三一、騰訊正式簽約!聯手打造行業首個智慧呼叫中心

    時間:2020-06-15 09:05:24作者:來源:

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    6月11日,三一集團與騰訊正式達成戰略合作,雙方將聯手打造工程機械行業首個智慧呼叫中心,助推企業全面邁向智能客服、智慧服務,進一步鞏固“服務第一品牌”。

    強強聯手,行業首個智慧呼叫中心

    此次合作的達成,雙方旨在發揮各自經驗和優勢,從最基礎的“人工接打電話”入手,進而探索裝備制造業數字化升級舉措。

    根據協議,騰訊將率先為三一集團旗下17個事業部搭建一個通用的智慧呼叫中心,將各體系現有的呼叫中心、公眾平臺、小程序、相關網站、APP等渠道全部打通,實現信息共享、互相協作。

    據悉,智慧呼叫中心擁有智能會議、智能外呼、智能調度、智能客服助手等功能,并將搭載一個最先進的智能知識庫,讓工作人員更快檢索,提升服務效率和準確性。

    同時,中心還將上線新一代客服AI機器人,打造行業內首個數字化服務團隊,能高效應對83%重復咨詢問題,讓客戶體驗更佳。

    按照傳統模式,客戶如要召請維修服務,必須要經過人工接聽、客戶查詢、錄入工單、聯系派工等環節,平均每一個召請來電的待機時間在10分鐘以上。

    新系統啟用后,借助智能機器人的自動服務,這一時間將縮短至3分鐘。

    合作升級,加速企業數字化進程

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    三一一直被視為行業的“服務第一品牌”。目前,三一集團在全球擁有 1700 多個服務中心,近萬名服務工程師,并在行業內率先推行了“一生無憂”服務承諾,開創全新價值鏈服務時代。

    近年來,三一集團針對服務各環節進行了大刀闊斧的升級,將客戶服務、配件采購、設備管理、投訴處理等核心業務“搬家”移動端。目前,客戶投訴的平均處理周期已經縮短了九成。

    三一集團與騰訊的戰略合作也由來已久。

    雙方聯合打造的“根云”平臺,已接入各類高價值設備58萬臺,采集參數近萬個,正為資產數千億提供智能服務,是國內領先的工業互聯網平臺。

    騰訊云智能制造總經理梁定安表示,此次合作的進一步升級,將成為雙方踐行國家“大力發展工業互聯網、推進智能制造”的最佳契機。騰訊將充分發揮技術和生態優勢,助力三一加速數字化進程。

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