危險阻擋不了服務的腳步

    時間:2015-08-06 00:00:00作者:三一來源:三一

    YASNAS公司是大型建筑集團CHAGOURY集團旗下的樁工公司,在尼日利亞進行多項重大工程項目建設。該公司自2008年進入尼日利亞以來,均購買德國、瑞士等歐洲本土品牌,對“中國制造”頗有偏見。2010年,YASNAS首次從集團總部運來7臺SANY設備,才開始與三一的結緣。

    面對新客戶,三一尼日利亞服務團隊及時跟進、時常拜訪、積極提供服務,用行動改變著他們對“中國制造”的看法。

    一天晚上11點,客戶緊急來電,說他們的旋挖鉆不能落桅桿了,而且鉆桿提起來就自動落下,有很大的安全隱患,加之第二天早上7點還要開工,請求三一派人速去處理。

    接到電話后,尼日利亞服務經理劉正再馬上調派工程師楊波等前往處理問題。但棘手的是,尼日利亞是非洲戰亂和綁架*多的國家之一, 如果服務工程師自行駕車前往,在當時的環境下,被搶劫的可能性幾乎是100%。而客戶因施工緊急也無法派人派車前來接送。

    面對客戶的緊急召請,經過多方協調,三一*終從一位中資客戶處借調了2名武警陪同火速趕往客戶工地,而此時已是深夜。楊波回憶說,路上大家非常害怕,但想到客戶在焦急等待,就壯起了膽子,車開得飛快,平時白天三個小的車程只花了2小時。

    凌晨2點,楊波達到客戶工地,他馬上對設備進行檢查。雖然天下著雨,但絲毫沒有阻擋其維修設備的腳步。根據經驗,經過仔細排查,楊波發現設備故障是由于下雨導致M4閥塊和主卷馬達以及控制柜進水,多處燒壞。另外,操作手的錯誤操作也是導致主卷馬達閥損壞的主要原因之一。

    找到了問題所在,接下來是逐一修復。經過三個多小時鏖戰,早上5點,楊波順利完成了設備維護。

    當三一服務人員準備離開時,客戶設備總經理來到了工地。他們十分驚訝,沒想到三一會連夜來修設備,強烈要求要與三一服務人員合影。道別時,設備經理說:“你們的售后服務是我見過較好的”。(楊波)

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    *深工程師與客戶YASNAS公司人員合影

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