強技強能,以競促進——三一重機舉辦*屆服務技術運動會

    時間:2011-01-10 00:00:00作者:三一來源:三一

      一場被譽為三一重機服務體系“奧斯卡”的技術運動會,受到了重機及代理商的高度重視,吸引了35家代理商數千名服務工程師的熱情參與。2010年12月21日下午,隨著總決賽的塵埃落定,歷時近兩個月的三一重機首屆服務技術運動會圓滿落幕。合肥湘元、湖南中旺2支代理商代表隊憑借過硬的綜合實力,分別奪得運動會的冠、亞軍,遼寧三君、鄭州湘元代表隊獲得季軍。

      “用偏執的態度,窮盡一切手段,將三一服務做到無以復加的地步?!绷悍€根董事長曾這樣說過。2010年是三一重機的“服務年”,在“服務萬里行”等活動的推動下,挖掘機品牌形象整體提升,產品銷售達12000臺,銷售增速行業。根據新的規劃,2011年,三一重機將全面鞏固“*5656品牌”地位。毫無疑問,服務仍將是其中重要一環,系列措施又將隨之開展。歲末年初的這一場“服務技能比武”,打響了全新開局的*5656槍。

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    ■三層選拔,步步驚險卻 “樂在其中”?
      2010年11月,以“促進技術交流,加強技術學習”為主題的三一重機首屆服務技術運動會隆重舉行。為*5655范圍地吸納選手參與,運動會分三大環節進行。選手先后經過代理商內部選拔、戰區初賽,過五關斬六將,才可獲得總決賽的參賽資格。
      針對競賽,主辦方 “費盡心機”,從試題到實踐操作的每個步驟及細節都進行了精心設置,并融合了流程順序、動作標準化、時間效率等概念,模擬現場服務情境進行比賽,步步驚險又充滿趣味。
      在不斷總結與交流中,選手們紛紛表示,競賽幫助大家發現了許多平時不易察覺的服務誤區?!八疾斓氖嵌喾矫娴乃刭|,要求選手知識過硬、經驗豐富、心思縝密,并具有全心為客戶的服務精神?!币晃弧安恍摇笔值睦蠋煾悼偨Y道。過關的選手則愈戰愈勇,并樂在其中,“這是一場有趣的競賽?!?/p>


    ■理論與操作結合,“教”與“學”互動


      12月19日,總決賽拉開序幕。從各戰區勝出的12支代理商代表隊齊聚昆山,展開為期3天的技術角逐。
      為*5655程度考驗選手,總決賽中,主辦方對競賽項目再次做出調整,*終確定了理論考試、電器拆裝、液壓系統拆裝、發動機拆裝、現場排故5大項目。實踐操作項目中,選手們不僅要嚴格注意服務順序、流程,以及各細節要點,爭分奪秒趕效率,還要應對考官隨時提出的各種“刁鉆”問題。
      一名正在拆發動機的選手,因調換噴油嘴的拆卸順序,而立即被亮牌罰分。正當選手疑惑不解時,考官給出解釋:噴油嘴不及時拆卸,在后面的工序中,極易被碰撞損壞。如果是為客戶維修設備,這便造成了客戶的額外損失。一席話令參賽選手恍然大悟、心悅誠服。
      電器、液壓、發動機三大實操比試項目中,合肥湘元都取得了單項*5656的好成績,成功剔除了理論考試中如鯁在喉的2分之差,遙遙*先。原來,早在初賽中,實操表現并不理想的合肥湘元隊,便找到了癥結所在,此后特意進行了針對性的加強學習?!俺踬惤涷灡旧砭褪禽^好的教學,他們把握住了這一點,是有備而來?!笨粗鴽Q賽中幾乎書不離手的合肥湘元隊,一名考官如此說道。
      而就在考場邊上,還圍著一群特殊的觀眾。他們身著迷彩服,瞪大眼睛仔細盯著選手們的一舉一動,時而為選手的失利捏把汗,時而又為選手的精彩表現鼓掌歡呼。他們是三一重機培訓中心“人才工廠”的學員們。作為三一挖掘機售后服務的儲備人才,他們充分把握了這一學習機會?!皝磉@里參賽的選手都是全國**秀的服務工程師,他們的比賽和回答考官提問,是*生動較好的教材?!?br />?

    ■雙重激勵,以“競”促“進”


      每一場比試下來,驚險晉級的選手表現得更加賣力,賽前賽后,都緊捧著書和圖紙認真研讀?!皬臎]見過他們這么認真學習?!币幻I隊低聲透露,生怕打擾到選手們的學習勁頭。
      21日,總決賽進入到*后一關——現場排故。此時,經過2輪的淘汰,12支代表隊僅剩下6支。離勝利越近,比賽之路就越難走。隨著考官的一聲哨響,只剩*后10分鐘了,廣州巨和的一名選手從近兩米高的駕駛室一躍而下,直奔向工具臺,挑出電氣圖冊,快速翻閱兩頁后,一轉身,又敏捷地鉆入了駕駛室。另一邊,同伴及時地將一把5#內六角扳手遞了過來。場上的空氣仿佛凝固了一般,選手們的眼中只剩下那臺亟需解決問題的挖機。
      現場排故的總時長為2個小時?!斑€有40分鐘的時候,他們拿工具的手已經開始顫抖?!蹦慷眠@一切的考官,默默地退在了一邊?!安还茉鯓?,他們的專注和投入,首先贏得了我的尊重?!绷硪婚g等候室里,還未上場的3支參賽隊,正緊張地準備著,有的兩人湊在一起討論、分工;有的則在厚厚的圖紙中,圈點重要信息。旁邊散放著他們的學習工具——書籍、圖紙,甚至筆記本電腦,這些都是要伴隨他們“上戰場”的。
      “當年就是不愛學習,想不到這把年紀了,反而學得這么認真?!彼氖鄽q的老師傅說完,又一頭扎進了厚厚的圖紙中。
      賽場中,另一名來自廣西的參賽老師傅的認真與投入同樣令人難忘。哨聲一響,他便掏出了自備的專用萬用表,以及一副特大號的放大鏡。放大鏡是用來查看電線上密密麻麻的編號的?!袄蠋煾档难凵耠m比不上年輕小伙子,但比賽決不甘落后?!边@邊的比賽在激烈地進行著,那邊,各代理商領隊們的電話也一刻都沒閑著——正向坐鎮公司的領導們做“現場直播”呢。
      *終,合肥湘元成功排除了4大故障,且用時僅75分鐘,以滿分成績將*軍收入囊中?!芭浜夏?、分工合理、思路清晰、判斷準確,是他們成功的關鍵?!敝骺脊僭u價說,“他們幾乎沒有走一點彎路, 可以說是一次非常*美的表現?!?/p>20110110174440495

    ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 參賽選手打開挖機頂罩,查找故障

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    ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 來自12家代理商的參賽隊員,信心滿滿

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