每一次見面都不是巧合

    時間:2014-11-25 00:00:00作者:三一來源:三一

    三一產品就是我和客戶之間的橋梁,只要看到修隧道或是建橋梁,我便會停下來,習慣性地留意是否有我們的產品。就是因為這樣一個小小的習慣,引出了下面這段故事。

    三顧客戶,成功排除設備緊急故障

    那天,我路過一個施工地,看到一臺拖泵在施工。走近一看,并不是三一的,心里難免有點失落,但由于職業習慣,我還是走近看了看施工狀況。突然,我發現設備潤滑系統中的分配閥不工作了,輸送缸發出尖銳的“嘶嘶”異響聲,正想跟操作手講,一個五十來歲的人走了過來,問我是做什么的。

    我笑著對他說:“您好!我是三一重工售后的服務工程師,您的設備好像出了點問題。”他兩手背在身后,不以為然地說:“這不是你們三一的設備,不需要你們的服務,你走吧!”這就是我們*5656次見面。之后,出于禮貌,我拿出一張名片遞給了他的助手。

    過了一段時間,我又經過這個項目部,發現這臺設備的小軸承座磨得間隙很大,還漏漿,我對操作手說:“你們這得換啦!”他說:“老板說換才換,我說了沒用。”我一聽,就說:“那你也得說說,老板不知道,但你開泵,出了問題 ,你可能不知道嗎?”這是我去的第二次。

    第三次,我已經進入夢鄉了,接到一個陌生號碼,電話那頭一個男人的聲音焦急地說:“熊工,打擾了!我們的泵一打混凝土就堵管。廠家說要明天才能趕到,我們還有5車料沒打,你能過來看看嗎?” 

    請示公司領導同意后,我迅速穿上工裝,背著工具包,直奔工地。

    到了工地,我發現S閥異型螺母的定位螺絲掉了,眼鏡板與切割環間隙過大,導致老堵管,我將設備調整后,就能正常運行。此時,借著月光,我看見他和幾個操作手長長地舒了一口氣。

    三臺設備采購合同,贏得客戶認可

    第二天,接到同樣號碼打過來的電話,他說:“熊兄弟,您好!我是項目部的陳哥,方便來工地一趟嗎?”

    我還以為是泵又出現問題,趕到工地后,他一看見我,一路小跑過來握著我的手,心有余悸地說:“小熊啊,昨天晚上要是沒有你,我真不知道該怎么辦??!我和我兒子商量了,想買臺三一車載泵,叫你銷售的同事明天帶著合同直接來找我吧。”

    當時,我還以為他是說的客套話。沒想到,第二天,陳先生親自找到了區域的營銷代表,簽了合同。

    第5次見面是接陳先生的新設備,但是開機的時候一看,怎么是三臺?后來才知道,不僅陳先生自己買了,還介紹朋友也買了兩臺。

    當陳先生簽收交貨單時,陳先生說:“小熊啊,你知道為什么我會毫不猶豫選擇三一產品嗎?”我說:“是我們的泵質量好啊。”他淡淡一笑,搖頭說:“不,上次不是你幫忙的話,好幾車混凝土就報廢了,我要損失5萬多元。我買的是你們對待工作的責任心和使命感,能急客戶之所急,你們辦事我放心!”聽到這些話,我心里美滋滋的。

    或許,這件事情說來是巧合,但不是每一次巧合都能架起一座直達客戶內心的橋梁,如果我們抱著事不關己高高掛起的心,肯定不會得到客戶信任和贊揚。我相信,只要有一顆真誠服務的心,世上會有越來越多的“橋梁”,這就是三一服務,這就是三一售后。(熊佳)

     

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