真情售后:三一服務的真諦在于態度

    時間:2014-06-09 00:00:00作者:三一來源:三一

      去年夏末,我離開了溫馨的校園走上了社會,懷揣夢想走進了三一。面對三一這家工程機械的翹楚,心中也多了很多的愿景,希望自己以后會是一名很*秀的服務工程師。
      初入服務,對服務的認識也顯得過于淺顯,以為服務就是把設備修好便萬事大吉了,但當看到一些*秀的服務工程師為客戶服務時,才發現三一真正的服務并非如此,尤其是和我師傅劉工在一起的服務經歷,真正讓我感受到了三一服務的內涵所在。
      剛到濟寧辦事處,不管維修技術還是和客戶的充分交流,我都遠遠缺失,一時我躊躇不已。這時,辦事處主任便讓我跟劉工出去跑服務。為了讓我盡快進入狀態,師傅每次遇到故障,便會手把手教我如何排除故障,以后遇到類似的故障該怎么解決、怎么為客戶節約時間、把客戶損失降到較*低,在他的言傳身教中,我進步很快。同時,師傅更是經常提醒我,要多看圖紙、多看故障案例,并要多和客戶交流,積極主動服務,這些從實踐中體驗出來的真知都讓我獲益良多。
      在平時的相處中,師傅說的*多的便是服務態度:“有一個好的服務態度才能把服務做的更好更長遠,也才能讓客戶更滿意更放心?!?br />  記得有一天晚上八點多了,師傅過來敲門,說要出去服務。于是,我趕緊穿上衣服跟出了門。原來,日照一位客戶在泗水施工,突然泵車不打泵了,讓我們去看看。我們深知,如果泵車中的混凝土非常容易在管道中凝固,如果這樣,就會給客戶造成很大損失。

      經過長途跋涉,結果才發現客戶工地在一個很偏僻的山頂上,因道路崎嶇,車子根本無法前行。于是,我們下車提起工具箱迅速往山上跑??赡芮皟商靹倓傁逻^雨的緣故,道路坑坑洼洼,加之天黑,有好幾次差點滑倒。但是師傅絲毫沒有懈怠,步伐一點也沒有放慢,快步向上爬。

      抵達工地,師傅憑借過硬的服務技術很快找到了故障點,原來是操作不當致使電磁閥保險被燒,以致無法打泵。我們馬上換上了新保險絲,泵車也就恢復了正常。由于工地太過偏僻,為避免打泵中出現其他故障,于是師傅便決定多留一會,結果一停留,就留了一個通宵。

      也正是因為跟隨師傅一次次服務,讓我真正理解到了三一人“一切為了客戶”的內涵。是的,一切為了客戶,不管客戶在哪里,不管有什么服務上的困難,作為三一服務的一員,我們都會竭盡全力,為客戶利益著想,盡*5655可能挽回損失,師傅就是我的榜樣。(王劍鋒)

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