三一售后服務揭秘,帶你認識三一服務工程師的世界

時間:2017-09-01 08:24:19微信公眾號:

三一服務工程師:他們是工程機械設備的好幫手,他們是奮戰在工程機械一線的兄弟們。他們是不顧安危參與重大災害救援,將三一服務進行到底,他們是用勤勞的雙手和智慧,鑄就了三一服務的金字招牌。他們是三一*美服務工程師,他們的世界是怎樣的呢?

三一重機服務工程師李茂明:服務到心窩里

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2011年元旦,李茂明本來想趁著這個難得的節日和大家好好聚聚。下午6點,剛買完菜回來的李茂明手機鈴聲響了起來:“不好意思,這么晚了還打擾你,我的車突然沒有動作了,現在在南港工業園干活,你們元旦過后再來吧!”根據客戶的描述,李茂明與同事迅速判斷出挖掘機電磁閥閥芯出現了故障。雖然客戶很善解人意,但是詳細詢問過后得知設備在港口邊,如果不轉移,晚上漲潮后可能被海水淹沒。李茂明帶了個兄弟毫不猶豫地收拾好工具便出發了。北方的晚上異常寒冷,寒風刺骨,距離工地近3公里處,道路崎嶇,服務車輛無法進入,他們立即跳下車,拎著工具徒步跑向工地,一路上泥沙凹陷,前行艱難,20分鐘后終于到達現場,此時兩人滿腿都是泥巴。等候在工地的客戶感動了,他毫不掩飾地說:“三一服務真是做到我們心窩里去了!”因為早就對故障進行了準確判斷,所以維修工作很快就完成了,但是他們沒有忘記仔細地為挖掘機做個全面檢查。李茂明說:“這樣的服務,每天都在我們身邊上演,客戶的感動也積少成多,匯流成河,成為我們三一服務品牌成長的強大力量!”

三一重機云南地區服務主任揭云程:把服務做到無以復加地步

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跑售后跑了4、5年了,經常干到晚上十一二點,一般挖機維修可能也就一兩個小時,但往往開車跑一個單程就要六七個小時。云南經常塌方,前段時間,前面的工地也塌了,后面的道路也塌了,我在里面被困了一天。家里一直想讓我回去,但是工作不允許。因為客戶選擇了三一,我們就一定負責到底。

三一重機云南服務工程師瞿富:一切為了客戶

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2017年5月,云南客戶購買的三一SY215挖機在運輸途中,因為操作手操作失誤,加上船尚未停穩,導致挖機側翻到了瀾滄江中。瞿富接到4008服務召請后,便立刻趕往現場。

一到現場,服務工程師瞿富經過專業的判斷,穿上救生衣直接跳下冰冷的江水游到挖機旁,并對整車情況做細致檢查。上岸后,瞿富*5656時間向客戶匯報了設備損傷程度,并提出了救援解決方案。在溫度只有10度左右,并冒著稀瀝瀝的小雨,瞿富又指揮著救援的吊車經過4個小時的搶救,終于將挖機從江水中救上了岸,讓現場所有人都長舒了一口氣。

三一泵送服務工程師李慧東:與時間賽跑的三一人

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晚上十一點左右,收到服務指令的李慧東正處于熟睡中,但是一聽到客戶的泵車出現故障需要服務時,李慧東電話與操作人員的溝通,并判斷出設備故障所在,立馬趕往現場處理。

半小時抵達現場后,李慧東對設備進行各項檢查,并很快確認了問題所在,投入到處理故障當中。如果按正常處理流程,需放掉整車液壓油再拆檢,這樣一來需要耗時很長,管道中的混凝土就會凝固,給客戶造成更大的損失??紤]到這些,李慧東決定在不放油的情況下檢修,也就是為了搶時間,液壓油一直往外滲出,慢慢地李慧東身上都被液壓油淋透了,可李慧東卻從未停下休息,經過兩個多小時的奮斗,故障解決了。此時,客戶滿意和認可溢于言表!

三一重能服務工程師呂克坤:收獲客戶高度贊譽

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2017年7月23日上午11點大唐青島寶山風電項目全部并網發電,25臺風機只調試了6天時間。

據呂克坤服務工程師口述:當時的海西平均溫度高達35攝氏度,而在風機內部溫度更是超過40攝氏度。在這種情況下,三一重能駐青島站的9名服務工程師早出晚歸,工作每天早上6點開始,晚上12點結束。甚至為了節省用餐時間,工程師們一整天在機位用餐,憑借專業的服務技能和全情投入、不畏艱苦的服務態度,三一的服務工程師們高效地完成了調試任務。

關于三一服務工程師們的世界,專業而敬業,無數次頂著烈日為客戶搶修設備,無數次冒著風雪送上配件,無數次用偏執的態度,窮盡一切手段,將服務做到無以復加的地步。

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